طور مهاراتك في مجال خدمة العملاء واحصل على الشهادة المعتمدة

شهادة كيم فى خدمة العملاء أونلاين

CAME Customer Service Certificate Online

CAME - CSC

تدريب أونلاين - بث حي تفاعلي بين المدرب والمتدربين عن طريق تطبيق ZOOM

التجربة المجانية :

يمكنك إجراء تجربة مجانية لمدة ربع ساعة للتأكد من سلامة التواصل

جهات اعتماد الشهادة:

أولا: المعهد الأمريكي للموارد البشرية (HRCI) فيرجينيا الولايات المتحدة

ثانيا: جامعة عين شمس كلية التجارة BRSC مركز الدراسات والبحوث التجارية والإحصائية

موجه إلى

السادة ممثلى وموظفى خدمة العملاء وجميع السـادة الذين تتطلـب وظـائفهـم الاتصال بالعملاء والتعامل معهم وتقديم الخدمات إليهم وحل مشكلاتهم والمرشحين لشغل هذه الوظائف وجميع المهتمين بمجال خدمة العملاء

محتويات الشهادة:

الوحدة الأولى :أساسيات خدمة العملاء

• مفهوم خدمة العملاء في القرن 21
• من هو العميل
• العناية الكلية بالعملاء TCC Total customer care
• ماذا تعني خدمة العملاء
• صفات ممثل خدمة العملاء
• الصفات المهنية والاحترافية لممثل خدمة العملاء
• حقائق وأوهام عن خدمة العملاء
• أهداف عملية خدمة العملاء

الوحدة الثانية : مفهوم جودة خدمات العملاء

• جودة الخدمة
• المعيار الأساسى لقياس جودة الخدمة
• كيف يبنى العملاء توقعاتهم للخدمة ؟
• مستويات توقعات العملاء
• العوامل التى تشكل توقعات العملاء
• تحقيق توقعات العملاء وتأثير ذلك على المنظمات
• الأثار الإيجابية لتحقيق او تجاوز توقعات العملاء
• الأثار السلبية للفشل فى تحقيق توقعات العملاء.
• عناصر الأداء المتميز لخدمة العملاء
• كسب ولاء العميل من خلال حسن إدارة توقعاته
• مراحل تطور قياس الخدمة
• مقاييس جودة الخدمة
• أنواع خدمة العملاء

الوحدة الثالثة المهارات والفنون الأساسية لخدمة العملاء

• مهارات التحدث و الإنصات و الملاحظة و إرجاع الأثر
• مهارات العمل الجماعى فى التعامل مع العملاء
• لغة الجسد واثرها فى عملية الاتصال وزيادة فعاليتة

الوحدة الرابعة :كيفية التعامل مع شكاوى العميل والعميل الغاضب

• لماذا لا يشكو العملاء ؟
• العملاء المتذمرون هم الافضل !
• كيف يمكن تقليل شكاوى العملاء قدر الإمكان
• منهج ASAP لمواجهة شكاوى العملاء والتعامل مع العميل الغاضب
• القواعد السلوكية للتعامل مع شكاوى العملاء
• العبارات الممنوعة فى خدمة العملاء ( قل و لاتقل )
• ماذا تفعل المنظمات حين تدير شكاوى العملاء بفاعلية ؟

الوحدة الخامسة : إجراءات وأفعال بسيطة تأتى بعوائد ضخمة

• التحدث عبر الهاتف
• انها ليس ما تقوله ولكن كيف تقوله.
• آداب التحدث فى الهاتف
• كيفية الرد على الهاتف
• حل المشاكل بإستخدام الهاتف
• عشر نقاط رئيسية لابد ان تفعلها وعشر نقاط اخرى الا تفعلها فى خدمة العملاء

الوحدة السادسة : تدريبات وممارسات على كيفية التعامل مع العملاء

• كيفية التعامل مع العميل الغير راضى
• حل مشكلات العملاء.
• متابعة العملاء
• المبادرة لخدمة العميل
• مميزات وفوائد الخدمة الجيدة
• تحليل العلاقات التبادلية
• تمثيل ادوار ومقابلات تدريبية مع العملاء

مدة تنفيذ الشهادة

5 أيام تدريبية - 15 ساعة تدريبية 3 ساعات يوميا

الجهة المانحة للشهادة:

مركز كيم الخليج للتدريب والاستشارات CAME

بيت خبرة عريق يجمع فريق كبير متميز من صفوة خبراء الاستشارات والتدريب يزيد عددهم على 150 استشاري وخبير من صفوة أساتذة الجامعات العالمية وكبار الخبراء والمستشارين المهنيين فى كافة المجالات الإدارية والمالية .

مكان التنفيذ :

بث حي مباشر أون لاين

بإستخدام تطبيق zoom على الإنترنت

رسم الاشتراك:

350 دولار أمريكى (للفرد داخل مجموعة لا تزيد عن 5 متدربين)

600 دولار أمريكي (تدريب خاص لمتدرب واحد فقط)

ويشمل رسم الاشتراك الأتى:

1- حضور البرنامج التدريبي أون لاين بث حي. 2- نسخة من المادة التدريبية ملف PDF. 3- نسخة من الحالات العملية ملفات PDF. 4- نسخة من الحالات العملية Forms. 5- الاشراف على مشروع التخرج النهائي لكل مشترك 6- الاختبار العملي التحريري للحصول على الشهادة. 7- يحصل المتدرب على عدد 2 شهادة لإتمام شهادة كيم فى خدمة العملاء كالتالى:

أ – شهادة كيم فى خدمة العملاء من مركز كيم الخليج للتدريب والإستشارت ب - شهادة كيم فى خدمة العملاء معتمدة من مركز البحوث والدراسات التجارية والإحصائية BSRC (التابع لكلية التجارة جامعة عين شمس)

** ملحوظة هامة :

فى حالة رغبة المتدرب فى الحصول على هذه الشهادة يتم سداد رسم إضافى قدره 200 دولار أمريكي مقابل إعتماد الشهادة من جامعة عين شمس وللتوثيق من وزارة الخارجية .

لمزيد من التفاصيل اضغط هنا

جوال:

00971509083200