التسجيل / الدخول
الرئيسية دوراتي دورات عبر الإنترنت دورات مباشرة لوحة تحكم المنظم اتصل بنا ملفك الشخصي عن دورات الشروط والأحكام

الطريقة السحرية

التاريخ والوقت
15 ديسمبر
01:00 ص إلى 08:15 م
الموقع
Online
Kuwait, Kuwait
الدورة عبارة عن جزء من فعالية و يوم كامل - سعر التسجيل المبكر
شهادة حضور
نبذة عن الدورة

نبذة عامة

إن الشركات التي تقدم باستمرار تجربة عملاء على طراز عالمي لا تترك أي شيء للصدفة. ذلك أنهم ينشئون ثقافة منضبطة ويدعمون موظفيهم ويفهمون احتياجات عملائهم ويقدمون نتائج عمل متسقة ومتماسكة.

سوف تتعلم

  • التعرف على مسؤولية القادة في خلق بيئة حاضنة توفر أفضل فرص النجاح للموظفين
  • فهم مكونات التي تشكل رضا الموظفين
  • طوّر منهجية تعاطفية تمكنك من وضع نفسك مكان عملائك، من أجل تلبية توقعاتهم بل وإبهارهم بتجاوزها
  • تقديم نتائج عمل مستدامة وقابلة للتكرر من خلال تقديم خدمة ممتازة التي ستقود العميل لأن يعود إليك مرة أخرى ويرشح خدماتك لمعارفه
  • التعرف على مفهوم تحديد القيم والأهداف المشتركة ومعايير الجودة لإضفاء الوضوح على الثقافة والبيئة التي ترغب في إنشائها
  • تعلم تقنيات فهم احتياجات موظفيك من أجل تهيئتها لتقديم خدمة رائعة
  • تطوير آلية تتمركز حول خدمة العملاء وتجربتهم ورضاهم، وتحديد كل حجر زاوية في هذه العملية
  • تعلم كذلك أدوات قياس بسيطة لتحديد رضا العملاء ونياتهم في معاودة استخدام خدماتك وشراء منتجاتك وترشيحها للآخرين

دان كوكريل

متحدث رئيسي لديزني ومؤلف ونائب مخضرم لرئيس مملكة ديزني السحرية بخبرة دامت لـ 26 عامًا. دان هو نائب الرئيس السابق للمملكة السحرية، عالم والت ديزني، فلوريدا. التحق بجامعة بوسطن، وتخرج في عام 1991، حيث حصل على درجة البكالوريوس في الآداب في العلوم السياسية. بعد التخرج من جامعة بوسطن في عام 1991، انتقل دان إلى فلوريدا وعمل كموظف انتظار في مركز ديزني إيبكوت. بعد ذلك، انضم إلى برنامج المتدربين في إدارة ديزني لاند باريس كجزء من الفريق الافتتاحي وانتقل إلى فرنسا في عام 1992. أثناء عمله في باريس، شغل دان مناصب إدارية مختلفة في مواقف السيارات، وحجز التذاكر، وعلاقات الضيوف، والأغذية والمشروبات بالإضافة إلى الموارد البشرية. بعد قضاء 5 سنوات في فرنسا، انتقل دان إلى فلوريدا وعقد مجموعة متنوعة من الأدوار التنفيذية في منتجع والت ديزني العالمي، في الحدائق الترفيهية وفنادق المنتجعات. خلال السنوات التسع الماضية التي قضاها في الشركة، كان على التوالي نائب رئيس إيبكوت، ونائب رئيس استوديوهات ديزني هوليود، وفي النهاية نائب رئيس المملكة السحرية حيث قاد 12000 عضوًا في فريق العمل واستقبل أكثر من 20 مليون ضيف سنويًا. حصل على ماجستير في إدارة الأعمال في عام 2001 في بقسم كرومر للأعمال في كلية رولينز. بالإضافة إلى مسؤولياته التشغيلية، كان دان متحدثًا رئيسيًا لمعهد ديزني الشهير عالميًا لمدة 18 عامًا. وقد خطب في المشاركين في التسجيل المفتوح من جميع أنحاء العالم وكذلك الحاضرين في برامج مخصصة بما في ذلك بنك يو إس أي أي وجنيرال موتورز ووزارة الخارجية الأمريكية والجيش الأمريكي وكلية الأعمال بجامعة ساوث ميثوديست وبورش وخطوط طيران يونايتد. وقد خدم في مجلس إدارة جونيور أتشيفمنت سنترال فلوريدا من عام 2004 إلى 2018، وكان رئيسًا في عام 2010.

لمعرفة المزيد عن أجندة فعاليات نادي المعرفة



أحصل على كتيب دورة دان كوكريل


تنظيم
عن ڤيجور انتربرايز و منصة ڤيجور للتعلم الإلكتروني مؤسسة ڤيجور انتربرايز هي كيان تجاري و الشركة الأم التي تعمل على إدارة الشركات الخمس التابعة لها. من خلال هذة الشركات الخمس …

التعليقات والآراء (0)
يجب عليك تسجيل الدخول بالموقع لتتمكن من إضافة تعليق على هذه الدورة.
تحميل التعليقات…
{{ dialogMsg }} OK
mdi-arrow-left mdi-arrow-right
{{ trans(currentCategory.name) }}
mdi-close
mdi-frequently-asked-questions {{ trans(category.name) }} mdi-chevron-right mdi-chevron-left لم يتم العثور على محتوى mdi-frequently-asked-questions {{ trans(question.subject) }} mdi-face-agent اتصل بنا
mdi-arrow-left mdi-arrow-right
mdi-close
بواسطة الـWhatsApp
الاتصال بـ +96597791164 على تطبيق WhatsApp
عن طريق البريد الإلكتروني
إرسال بريد إلكتروني إلى [email protected]
على انستجرام
إرسال رسالة مباشرة إلى @dawrat