مشاهدة غير محدودة للدورة

اللغه العربية

‏5 دروس

شهادة إتمام الدورة

نبذة عن الدورة

مفهوم خدمة العملاء مازال مفهوم حيوي له ابعاد وجوانب تأثر عليه بشكل كبير ـ من خلال خبرتي الشخصية في مجال التدريب والتطوير وكذلك كعميل اكتشفت بأن خدمة العملاء مكانتها مكانة اي عامل اساسي في نجاح وازدهار اي مؤسسة او شركة سواء صغيرة او كبيرة ، وفي الاخير كل عمل يريد ان يتطور ويكبر سواء اكبر من حيث التوسع الجغرافي او في زيادة الانتاجية او تعزيز دور مؤسستك في السوق من خلال حلول التسويق او تطوير المنتج نفسه او الخدمة ،فان تطوير خدمة العملاء لا يقل اهمية عن هذه العوامل بل بالامكان اعتبرها اساس مهم لكل هذه التطورات . ويرجع السبب في ذلك بأن موظف خدمة العملاء هو الفرد الذي سوف يترجم افكارك ورؤيتك على ارض الواقع من خلال العلاقة التى ستنبني بين مؤسستك او محلك وبين المستهلك او العميل. فمفهوم خدمة العملاء مفهوم يستحق منا كل يوم وبكل لحظة الانتباه له وخاصة نحن في بيئتنا العربية نتفاعل اجتماعيا مع بعض نتاثر في اراء بعض و كثير من قراراتنا تنبني بناءا على المؤثرات الاجتماعية . فحرصا مني و رغبة في تطوير مفهوم الخدمة بشكل عام بين كل القطاعات اردت التكريز على الجانب الانساني والجانب الاحترافي في مقدم خدمة العملاء وتوضيح اهمية دورة في مجال الاعمال والنتائج المتوقع او المرجوة نتيجة الاستثمار السليم في موظف الخدمة وان ما يتم داخل المؤسسة من علاقة ايجابية سليمة في بيئة عمل صحية تنعكس تلقائيا على العلاقة الخارجية بين العميل الخارجي والمؤسسة او الشركة . فكلنا كعملاء نستحق الاهتمام في كل معاملاتنا اليومية فبالتالي مقدم الخدمة لابد ان يكون على جاهزية تامه حتى يحقق لنا هذا الاهتمام والعائد.

المحاور

  • ابعاد خدمة العملاء بشكل عام.

  • تعريف 5 ابعاد اساسية لنجاح اي تجربة تخدم العميل الخارجي .

  • خدمة العملاء تبداء من الداخل.

  • مراحل تأسيس وايجاد موظف خدمة العملاء.

  • 7 خطوات لاستقرار موظف خدمة العملاء.

  • تطبيق معايير وابعاد خدمة العملاء الخارجين على العملاء الداخليين ، والتعرف على الخطوات السبع لاستقرار موظف الخدمة.

  • اساسيات نجاح موظف خدمة العملاء (Triangle) مثلث الموظف الذكي.

  • التعرف على مثلث موظف الخدمة الذكي والاسس التي نوفر بها موظفين مؤهلين لتقديم هذه الوظيفة والاستثمار بهم.

الشريحة المستهدفة

  • هذه الدورة مفيدة للمسؤلين عن تطوير موظفين خدمة العملاء ( قائد فريق او مسؤول)
  • هذه الدورة تساعد المهتم في تطوير مهاراته الشخصية للحصول على خدمة عملاء ممتازه
  • هذه الدورة تستهدف اي صاحب عمل يريد ان يعزز دور الموظفين لديه داخل بيئة العمل
  • هذه الدورة تساعد موظفين الموارد البشرية في كيفية تعزيز وتحديد دور موظفين الخدمة داخل المؤسسة

في نهاية هذه الدورة

  • ستتكون لديك فكرة عن مفهوم خدمة العملاء الداخليين واهمية هذا القطاع في كل مجالات الاعمال .
  • ستقوم بسهولة في تحديد الجوانب المراد تطويرها في موظف خدمة العملاء
  • ستكتسب مهارة خلق بيئة عمل صحية من خلال تطبيق ال 7 خطوات لاستقرار الموظف والتحكم فيها .
  • ستساعدك هذه الدوره على ترجمة المستقبل من رؤية ورسالة وقيم الى افعال على ارض الواقع وبالتالي خلق علاقة ناجحة داخل بيئة العمل بين فريق العمل وبالتالي تنعكس على العملاء الخارجين وعلى عملك بشكل عام.
المدربين

15

المتابعون

التعليقات والآراء (1)
يجب عليك تسجيل الدخول بالموقع لتتمكن من إضافة تعليق على هذه الدورة
تحميل التعليقات…