مشاهدة غير محدودة للدورة

اللغه العربية

‏5 دروس

شهادة إتمام الدورة

نبذة عن الدورة
  • ابعاد خدمة العملاء بشكل عام.

  • تعريف 5 ابعاد اساسية لنجاح اي تجربة تخدم العميل الخارجي .

  • خدمة العملاء تبداء من الداخل.

  • مراحل تأسيس وايجاد موظف خدمة العملاء.

  • 7 خطوات لاستقرار موظف خدمة العملاء.

  • تطبيق معايير وابعاد خدمة العملاء الخارجين على العملاء الداخليين ، والتعرف على الخطوات السبع لاستقرار موظف الخدمة.

  • اساسيات نجاح موظف خدمة العملاء (Triangle) مثلث الموظف الذكي.

  • التعرف على مثلث موظف الخدمة الذكي والاسس التي نوفر بها موظفين مؤهلين لتقديم هذه الوظيفة والاستثمار بهم.

في نهاية هذه الدورة

  • ستتكون لديك فكرة عن مفهوم خدمة العملاء الداخليه واهمية هذا القطاع في كل مجالات الاعمال .
  • ستقوم بسهولة في تحديد الجوانب المراد تطويرها في موظف خدمة العملاء
  • ستكتسب مهارة خلق بيئة عمل صحية من خلال تطبيق ال 7 خطوات لاستقرار الموظف والتحكم فيها .
  • ستساعدك هذه الدوره على ترجمة المستقبل من رؤية ورسالة وقيم الى افعال على ارض الواقع وبالتالي خلق علاقة ناجحة داخل بيئة العمل بين فريق العمل وبالتالي تنعكس على العملاء الخارجين وعلى عملك بشكل عام.

الشريحة المستهدفة

  • هذه الدورة مفيدة للمسؤلين عن تطوير موظفين خدمة العملاء ( قائد فريق او مسؤول)
  • هذه الدورة تساعد المهتم في تطوير مهاراته الشخصية للحصول على خدمة عملاء ممتازه
  • هذه الدورة تستهدف اي صاحب عمل يريد ان يعزز دور الموظفين لديه داخل بيئة العمل
  • هذه الدورة تساعد موظفين الموارد البشرية في كيفية تعزيز وتحديد دور موظفين الخدمة داخل المؤسسة
المدربين

22

المتابعون

التعليقات والآراء (5)
يجب عليك تسجيل الدخول بالموقع لتتمكن من إضافة تعليق على هذه الدورة
تحميل التعليقات…