التميز في خدمة العملاء

التميز في خدمة العملاء

720

Registration

This course is not available for registration at the moment.

Closed
Course Overview

الهدف من البرنامج تعريف وتدريب المتدربين على فنون التعامل مع مختلف العملاء الداخليين و الخارجيين وكيفية تطوير أدائهم في بيئة العمل، كذلك التدريب على كيفية التعامل مع الزملاء و المدراء والمسئولين والقيادة العليا في المؤسسة، و استراتيجيات التحاور معهم .

محـــــــــاور البرنــــــــامج

• معرفة انواع العملاء الداخليين و الخارجيين و فن التحاور معهم

• استراتيجيات التميز في خدمة العملاء الداخليين و الخارجيين و طرق تطبيقها

• تعريف المشاركين بالانماط السلوكية للعملاء الداخليين و طريقة التعامل مع كل نمط منها

• طرق التعامل مع الأشخاص صعبي المراس

• طرق الاستشعار عن بعد لمعرفة احتياجات و متطلبات العملاء

• اساليب تحمل الضغوط و التوتر الناتج عن التعامل مع العملاء

• الطرق و الاساليب الحديثة في فهم العملاء

• عناصر ومفاتيح الحوار والنقاش الفعال و المثمر و تنمية مهارات الاقناع في التعامل مع العملاء

• التعامل مع شكاوي العملاء. الداخليين و الخارجيين

• تطبيق مبدأ وحد تسد بديلاً عن مبدأ فرق تسد

• لغة الجسد و اثرها في عملية الاتصال و زيادة فاعليته و تمكين المشاركين من التعرف عما يجول بخاطر العملاء من خلالها

• طريقة التعامل مع كل من الاشخاص البصريين و السمعيين و الحسيين و اسلوب اقناع كل منهم بتحديد الكلمات المناسبة لمخاطبة كل منهم

(إمكانية تنظيم البرامج التدريبية المعلن عنها وغير المعلن عنها للمجموعات والشركات في المواعيد التي تناسبهم)


Related Courses
Organized by
تأسست شركة هيومان كابيتال لفتح معاهد تدريب أهلية واستشارات ادارية وتجارية واستشارات كمبيوتر في الكويت عام 2011, الشركة متخصصة في مجال التدريب والاستشارات وكانت أول باكورة لمعاهدنا هو معهد هيومان ...
FOR MORE INFO
Call 00965-66528322
Be the first to follow this course

Follow this course to receive notifications on new sessions
Comments & Reviews (0)
You have to be logged in to be able to comment on this course.
Loading comments...